成都欢乐谷・潮流演艺沉浸日
九寨沟・藏文化演艺与自然奇观日
峨眉山・佛教文化与川剧融合日
西昌邛海・彝羌文化与湖景休闲日
一、票务与体验类备注
1. 门票使用规则:四天演艺通票仅限本人使用,需与预订时填写的身份证信息一致,入园/观演时需出示身份证原件+电子/纸质凭证码,不可转借或倒卖,一经发现将取消体验资格且不予退款。
2. 场次预约提醒:热门演艺(如《蜀韵万象》大型融合秀、NPC猛男cos装表演)需提前1-3天在官方平台预约场次,每日可预约场次有限,建议抵达成都后第一时间完成4天核心场次预约,避免因场次满员影响体验;若未按时预约,仅能观看当日剩余空额场次,不保障优先选座权益。
3. 体验项目调整说明:川剧后台轻体验、少数民族非遗教学等特色活动,需根据参与人数和演员排班调整时间,项目方会提前1天通过短信告知具体集合时间与地点,若消费者无法按时参与,可申请更换至其他日期(仅限行程内),未主动更换视为自动放弃,不额外补偿。
4. 特殊人群适配:儿童(1.2米以下)可免演艺门票,但需由成人陪同入场,且不占独立座位;1.2-1.5米儿童需购买儿童票(为成人票价格的70%),可参与所有文化体验活动,但部分互动环节(如需体力支撑的舞蹈教学)会根据儿童年龄调整难度;老年人(65岁以上)凭身份证可享门票9折优惠,观演时可申请优先安排靠前座位(需提前联系客服)。
二、行程与消费类备注
1. 住宿相关提示:若选择“进阶版”“全包版”套餐,合作酒店仅含基础住宿(双人标准间/大床房),不含早餐、加床、升级房型等额外服务,如需增加服务需另行付费(费用以酒店实际报价为准);建议提前1周与合作酒店确认入住时间,若因航班/高铁延误导致晚到,需及时告知酒店保留房间,避免出现无房情况。
2. 餐饮与交通说明:套餐不含园区内餐饮、成都本地交通及往返成都的大交通(机票/高铁等),欢乐谷内设有多家四川特色餐厅,可自行选择消费;成都本地交通(如市区打车、前往周边景点的大巴)可通过官方平台预约合作网约车/旅游大巴,享专属折扣,但需提前24小时预订。
3. 衍生产品购买提醒:川剧脸谱工艺品、少数民族特色服饰等衍生产品,仅在演艺场地指定售卖区销售,产品价格、材质、退换货规则会在售卖区公示,购买前建议确认产品细节;部分限量款产品(如定制版cos装周边)需现场登记预订,到货后会通过快递寄送至消费者预留地址,运费由项目方承担。
4. 行程变更与退款规则:若需变更出行日期,需提前7天联系客服申请,仅可变更1次,且需在套餐有效期(自购买日起3个月内)内完成;若需取消行程,出行前7天及以上取消,可全额退款;出行前3-6天取消,退款金额为总费用的80%;出行前1-2天取消,退款金额为总费用的50%;出行当天取消或未按时参与,不予退款;退款申请提交后,将在7-15个工作日内原路返还至支付账户。
三、安全与应急类备注
1. 观演安全提示:观演时需遵守场地规则,禁止携带易燃易爆、尖锐刀具等危险物品入场;观看川剧表演时,避免靠近舞台边缘(部分表演含喷火、变脸道具操作);参与少数民族舞蹈互动环节时,需听从工作人员指导,避免因动作不当受伤。
2. 突发情况应对:若因极端天气(暴雨、台风等)、设备故障等不可抗力导致演艺取消,项目方会第一时间通过短信通知消费者,可选择更换至行程内其他场次,或申请退还该场次对应费用(按单场演艺门票价格核算);若行程中出现身体不适,可联系现场工作人员获取医疗协助,欢乐谷内设有临时医疗点,可提供基础医疗服务。
3. 信息保护提醒:消费者在签约时填写的身份证号、手机号等个人信息,仅用于票务登记、行程通知等项目相关服务,项目方会严格保护信息安全,不向第三方泄露(法律法规要求除外);行程结束后,个人信息将按规定保存1年,到期后自动删除,若需提前删除可联系客服申请。
四、其他重要备注
1. 凭证保管要求:电子/纸质凭证码、签约合同是保障消费者权益的重要依据,需妥善保管,若凭证码丢失,需立即联系客服挂失并重新获取,避免被他人冒用;行程结束后,建议保留签约合同和消费凭证,以便后续出现售后问题时提供证明。
2. 反馈与售后通道:行程期间或结束后,若对演艺质量、服务态度等有疑问或建议,可通过官方平台“反馈入口”提交信息,或拨打专属客服电话(工作时间9:00-21:00),项目方会在24小时内响应,7个工作日内给出处理结果;若对处理结果不满意,可向四川省文旅厅相关监管部门投诉(投诉电话可在官方平台查询)。
3. 套餐有效期说明:四天三晚套餐自购买之日起3个月内有效,需在有效期内完成行程,逾期未使用视为自动失效,不予退款;若因项目方原因(如长期停业检修)导致消费者无法在有效期内使用套餐,可申请全额退款,或延长套餐有效期(延长时间根据停业时长确定)。
一、国内消费者(含港澳台居民):无签证要求,仅需身份核验
1. 大陆居民:
(1)无需办理任何签证,仅需携带有效期内的身份证原件(或临时身份证,需在有效期内),用于以下场景:
①签约时验证身份信息(匹配线上预订数据);
②入住合作酒店(根据中国住宿登记规定);
③进入成都欢乐谷及演艺场地(部分场次需实名核验入场)。
(2)注意事项:若身份证丢失,可提供**有效期内的护照、驾驶证、社保卡**等国家认可的有效身份证件,确保身份信息可追溯即可。
2. 港澳台居民:
(1)无需办理大陆签证,但需携带符合规定的通行证件:
①香港居民需持《港澳居民来往内地通行证》(俗称“回乡证”);
②澳门居民同香港居民,持《港澳居民来往内地通行证》;
③台湾居民需持《台湾居民来往大陆通行证》(俗称“台胞证”)及有效签注。
(2)注意事项:通行证件需在有效期内,且台湾居民的签注需符合“旅游类”用途(避免使用商务、探亲等其他类型签注,影响行程登记)。
二、外籍消费者:需提前办理中国旅游签证(L签)
1. 签证办理核心要求:
(1)适用人群:所有非中国国籍消费者(如美国、日本、韩国、欧洲各国等外籍游客)。
(2)需办理签证类型:**中国旅游签证(代码“L签”)**,这是外籍游客以旅游为目的进入中国内地的必备证件,不可使用商务签(M签)、访问签(F签)等其他类型签证替代(若签证类型与行程目的不符,可能被海关拒绝入境)。
(3)办理渠道:需通过**中国驻外使领馆或官方授权的签证申请中心**办理,不可线上直接申请,建议提前查询消费者所在国的中国使领馆地址及办理流程(如美国游客可查询中国驻美大使馆官网,欧洲游客可查询中国驻当地国家大使馆官网)。
2. 办理材料与项目关联辅助:
(1) 基础材料(通用要求):
①有效期超过6个月的护照原件(需有至少2页空白签证页);
②签证申请表(需在线填写并打印,附2寸近期免冠白底照片);
③往返机票预订单(需显示入境中国时间、离境中国时间,与四天三晚行程匹配);
④住宿预订单(若选择项目“进阶版/全包版”套餐,可提供项目方出具的“合作酒店住宿确认函”,替代个人预订的住宿单)。
(2)项目专属辅助材料(可选,提升签证通过率):若外籍消费者担心签证审核严格,可联系项目方客服申请出具**《文旅体验行程确认函》**,内容包含:
①消费者姓名、护照号、行程起止时间(明确“四天三晚演艺体验”目的);
②项目方资质说明(四川旅投文化发展有限公司官方盖章,证明行程真实性);
③行程核心内容(如“观看川剧及少数民族演艺、参与非遗文化体验”等,体现旅游属性)。
3. 办理时间与费用提醒:
(1)办理时间:不同国家的中国使领馆审核速度不同,通常需**5-10个工作日**(普通办理),若需加急(如3个工作日内出签),需额外支付加急费用(具体金额以使领馆规定为准),建议外籍消费者**提前15-30天**启动签证办理,避免因审核延误影响行程。
(2)签证费用:根据国籍不同收费标准不同(如美国公民约140美元/人,欧洲部分国家约60欧元/人),需由消费者自行承担,项目方不包含签证办理费用。
三、特殊情况说明
1. 免签/落地签人群例外:
(1) 若外籍消费者来自中国免签或落地签国家(如新加坡、文莱、阿联酋等,具体免签国家列表以中国海关总署最新公告为准),可无需提前办理L签,直接凭有效期内的护照、往返机票预订单、住宿预订单,在入境中国时享受免签(停留期通常为144小时或30天,需确保四天三晚行程在免签停留期内)。
(2)注意事项:免签入境的外籍消费者,需在入境时向海关说明行程目的为“旅游”,并可出示项目《文旅体验行程确认函》辅助证明,避免因目的不明被拒绝入境。
2. 签证过期/无效的应急处理:
(1)若外籍消费者在行程期间出现签证过期(如停留期不足),需立即联系项目方客服,由客服协助提供**《行程证明》**,并指导前往当地公安机关出入境管理部门办理“签证延期”手续(需缴纳罚款,具体金额根据超期天数确定);若因签证问题无法继续参与行程,可依据签约协议申请部分退款(按未体验天数比例核算)。
四、项目方签证相关协助服务
1. 材料支持:免费为外籍消费者提供《文旅体验行程确认函》《合作酒店住宿确认函》(需在签约后,提供护照首页扫描件及行程时间,客服在1-2个工作日内出具)。
2. 流程咨询:官方客服(工作时间9:00-21:00)可提供签证办理流程指引,包括“目标国家中国使领馆地址、所需材料清单、常见拒签原因”等信息(但不提供代办理签证服务,需消费者自行提交申请)。
3. 入境提醒:出行前3天,通过短信向外籍消费者推送“入境中国注意事项”,包括“海关申报要求(如是否携带需申报物品)、机场/车站至成都欢乐谷的交通指引”等,协助顺利入境。 若外籍消费者需了解“所在国具体签证办理细节”(如某国使领馆是否接受线上预约、是否需要面试),可告知具体国籍,项目方客服可进一步提供针对性指引(需提前1个工作日申请)。