厦你一跳

一、签约前：明确需求与资质核查（基础准备阶段）

1. 确认旅行社资质

• 要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》（国内游 / 出境游资质需对应）和《营业执照》，避免选择 “黑旅行社” 或无资质的中介机构；

• 若为线上平台（如 OTA 平台、旅行社官网），需查看平台是否有旅行社授权合作证明，或直接跳转至旅行社官方渠道签约。

2. 明确旅游核心需求并确认细节
   与旅行社沟通并书面确认以下核心信息（建议留存沟通记录，如聊天截图、邮件）：

• 行程信息：出发 / 返回时间、目的地、每日行程安排（景点、交通、住宿、餐饮标准）；

• 费用明细：总费用包含项目（如门票、住宿、交通、导游服务）、不含项目（如自费景点、个人消费、签证费）、退款政策（临时取消的扣费比例及时限）；

• 特殊需求：如老人 / 儿童特殊照顾、饮食禁忌、签证协助需求等，需提前明确是否需额外收费或提供证明材料（如护照、健康证明）。

二、签约中：合同条款审查与签署（核心执行阶段）

场景 1：线下签约（传统模式，适合对条款有疑问需当面沟通的情况）

1. 索取并审查合同文本
   要求旅行社提供完整的标准合同，重点审查以下 “高频争议条款”，避免 “模糊表述” 或 “隐性条款”：

   审查类别	核心审查要点
   双方信息	旅行社全称、地址、联系方式需与资质证书一致；游客信息（姓名、身份证号）需准确无误
   行程与费用	行程安排需与前期沟通一致，费用 “包含 / 不含” 项需明确列举，无 “以实际安排为准” 等模糊表述
   违约责任	明确双方违约情形（如旅行社擅自更改行程、游客临时退团）及对应赔偿标准
   紧急预案	包含行程变更、延误、突发事件（如自然灾害、疾病）的处理方式及责任划分
   附加条款	若有自费项目、购物安排，需单独列明 “自愿参与” 字样，禁止 “强制消费” 条款

2. 提出修改与协商
   若发现条款与沟通内容不一致（如住宿标准从 “四星” 降为 “准四星”），或存在不公平条款（如 “旅行社违约仅退全款，游客违约需扣 50% 费用”），需当场提出修改，双方协商一致后以书面形式补充或修改条款（不可仅口头约定）。
3. 签署合同与支付费用

• 双方确认条款无异议后，游客与旅行社授权代表（需出示工作证件）分别签署姓名、日期，旅行社需加盖公司公章或合同专用章（仅业务章无效）；

• 支付费用时，需索要正规发票（抬头与合同一致），避免现金支付（若现金支付需留存收据，注明 “旅游团费” 及对应合同编号）。

场景 2：线上签约（便捷模式，适合流程标准化的产品）

1. 确认合同版本与条款弹窗
   在 OTA 平台或旅行社官网下单时，需点击查看 “电子合同全文”，确认是文旅部标准版本；部分平台会对 “关键条款”（如退款政策、责任限制）进行弹窗提示，需逐一审阅，避免直接勾选 “已阅读”。
2. 身份验证与电子签名

• 线上签约需绑定游客本人手机号 / 身份证号，部分平台需完成实名认证（如人脸识别）；

• 电子签名需使用平台提供的 “手写签名” 功能（不可用系统默认签名），确保签名与身份证姓名一致，电子合同生成后会发送至游客预留的邮箱 / 手机。

3. 留存电子凭证

• 下载电子合同（PDF 格式，需包含旅行社电子公章和游客电子签名），截图订单详情（含订单号、支付金额、行程信息）；

• 支付后，要求平台开具电子发票，留存支付凭证（如微信 / 支付宝转账记录，备注 “XX 旅游团费”）。

三、签约后：凭证留存与后续确认（风险防范阶段）

1. 整理全套凭证
   将以下材料统一存放（纸质版归档、电子版备份至云端）：

• 合同原件（线下）/ 电子合同 PDF（线上，需确保可随时调取）；

• 发票、支付凭证、收据；

• 旅行社联系方式（紧急联系人、导游电话）、行程单（需加盖旅行社公章，与合同行程一致）。

2. 二次确认关键信息
   签约后 1-3 个工作日内，主动联系旅行社确认以下内容：

• 行程是否已录入系统（避免 “虚假订单”）；

• 若涉及签证 / 机票，确认旅行社是否已收到所需材料（如护照），并告知办理进度；

• 特殊需求（如饮食、住宿）是否已备注到行程单中。

3. 明确合同变更与解除流程
   若后续需变更行程（如更改出行日期）或解除合同，需按照合同约定的 “变更 / 解除条款” 操作，以书面形式（邮件、平台消息）提出申请，旅行社回复同意后，需签署《合同变更协议》或留存同意变更的书面记录，避免因 “口头同意” 导致后续纠纷。

四、特殊注意事项（避坑重点）

• 儿童 / 老人签约：若游客为未成年人，需由法定监护人签署合同，并提供户口本复印件；若为 70 岁以上老人，部分旅行社要求提供健康证明，需提前确认并作为合同附件。

• “低价团” 警惕：若合同价格远低于市场合理价（如 “云南 5 日游 999 元”），需重点审查是否隐含 “强制购物”“自费项目绑定” 条款，避免因 “低价陷阱” 导致后续消费纠纷。

• 境外游额外要求：出境游合同需包含 “境外紧急救援责任”“签证拒签处理方式” 条款，若旅行社代为办理签证，需单独签署《签证服务协议》，明确拒签后的费用退还比例（如 “签证费不退，团费退 80%”）。