张凤品质5日

黄龙洞景区

属典型的喀斯特岩溶地貌，与1984年正式对外开放。洞底总面积10万平方米，有“世界溶洞奇观“世界溶洞全能冠军”，景区由黄龙洞、黄龙洞生态广场及《烟雨张家界》音乐剧三部分构成。洞内现已开放龙舞厅、响水河、天柱街、天仙瀑、龙宫等6大游览区。

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特色风味餐“三下锅”

三下锅油而不腻，口味以麻辣为主，香辣过瘾，能让人食欲大增，也是张家界头牌招牌菜，深受当地人和游客的喜爱，是体验张家界饮食文化的必尝美食。

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魅力湘西

位于张家界市武陵源区的大型民族歌舞史诗演艺项目，也是中国旅游景区最大综合性演艺基地。演出分为室内和室外两部分。2008年评为“国家文化产业示范基地”等。

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百龙天梯

位于张家界武陵源风景名胜区的一部户外观光电梯，有“世界第一梯”的美誉。百龙天梯连通了森林公园、金鞭溪、水绕四门到袁家界、乌龙寨、天子山等景区，解决了景区的交通瓶颈问题，实现了“山上游，山下住”的目标，还成为了一道靓丽的风景线，推动了当地经济发展。

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袁家界景区

袁家界总面积1200公顷，平均海拔1074米。它东邻金鞭溪，南望黄石寨、毗连天波府，西通天子山，北距索溪峪。有一天下第一桥、迷魂台、后花园、哈利路亚悬浮山等景点。景区森林覆盖率达98%，空气清新，负氧离子含量高，有“天然氧吧”之称。

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杨家界景区

景区总面积约34平方公里,属石英砂岩峰林峡谷地貌,最高峰“一步登天”海拔1130米。其以峰墙为特色，被誉为“张家界地貌的重大新发现”。有香芷溪、龙泉峡和白猴谷三个游览区，知名景观超二百处。杨家界有三大自然奇观，分别是龙泉瀑、五色花和白鹤大聚会。

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金鞭溪

位于张家界国家森林公园东部，全长7.5公里，有着“千年长旱不断流，万年连雨水碧青”的美誉，是张家界国家森林公园最早开发的景区之一，被誉为“世界上最美丽的峡谷”。

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天门山

国家5A级景区、世界自然遗产核心组成部分，有“湘西第一神山”美誉。主峰海拔1518.6米，核心景观天门洞是天然穿山溶洞。景区拥有天门山索道、玻璃栈道、99道弯盘山公路等特色体验，还融合了佛道文化与土司遗迹，自然奇景与人文底蕴兼具，是张家界必游地标。

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芙蓉镇

位于湖南湘西，是国家4A级景区和历史文化名镇。其原名王村，因电影《芙蓉镇》而改名。古镇有2000多年历史，曾是土司王朝行宫所在地，已保存完好的五里石板街、见证土司文化的溪州铜柱。这里还要高60米的芙蓉镇大瀑布，古镇因之被誉为“挂在瀑布上的千年古镇”。

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凤凰古城

位于湖南湘西土家族苗族自治州，是国家历史文化名城、国家5A级景区。古城始建于清康熙年间，因背仪青山形似凤凰得名。沱江穿越而过，吊脚楼临江而立，城内有沈从文故居、熊希龄故居等众多文物古迹。这里民族文化浓郁，是苗族、土家族等28个民族聚居地。它还因风景秀美，被新西兰作家路易.艾黎暂为“中国最美丽的小城”。

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“张凤品质5日游”旅游行程标准

 一、行程执行标准

1. 集合与交通

每日集合时间误差≤10分钟，导游需提前15分钟到达集合点并联系游客；

大巴车需为正规旅游营运车辆（5年内新车，车况良好），全程高速路段车速不超过100km/h，县道路段不超过60km/h；

行程中各段车程时间误差≤20分钟（如长沙→张家界约定4.5小时，实际不超过4小时50分钟）。

2. 景点游览

标注的必游景点（如黄龙洞、袁家界等）游览时间不少于行程标注时长（如十里画廊≥30分钟）；

自费项目需提前明确价格、服务内容（如宝峰湖148元含门票+环保车等），导游不得强制推荐；

核心景点需配备景区讲解员（或导游全程讲解），讲解内容需覆盖景点文化背景、特色亮点。

3. 用餐标准

团餐需为当地特色餐/合规餐饮机构（如第一天“三下锅”需为张家界非遗风味餐）；

正餐餐标≥30元/人，10人/桌（8菜1汤，荤素搭配≥4荤4素），早餐为酒店含早（不少于5种品类）；

用餐环境需卫生达标（有餐饮服务许可证），用餐等待时间≤15分钟。

4. 住宿标准

住宿需为行程标注区域内的三星级以上标准酒店（或同级特色民宿），房间配备独立卫浴、空调、24小时热水；

酒店需提供免费停车、行李搬运服务，住宿环境安静、卫生（客房用品一客一换）。

二、服务保障标准

1. 导游服务

导游需持国家导游资格证，全程着正装、佩戴工牌，服务用语文明礼貌；

每日行程开始前，需提前告知当日安排、注意事项；行程中主动协助游客拍照、解决问题；

不得诱导游客消费非行程内项目，对游客咨询的问题需10分钟内回复。

2.  应急保障

大巴车需配备急救包（含常用药品、创可贴等），导游需掌握基础急救知识；

行程中遇不可抗力（如堵车、景点临时关闭），需1小时内给出替代方案并与游客协商确认；

游客突发身体不适时，需立即协助联系当地医院，并同步告知旅行社。

三、游客权益标准

1. 知情权

出行前需向游客提供《行程确认单》，明确每日行程、自费项目、费用明细；

行程中如有调整（如景点顺序变更），需提前征得≥80%游客同意。

2. 体验保障

购物环节（若有）需为正规购物店，停留时间≤90分钟，不得强制消费；

夜间自由活动期间，导游需提供当地安全提示（如凤凰古城夜游注意事项）。

费用包含

自理费用

推荐活动参考（需自费）

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费用不含清单

一、个人消费类

餐饮升级：团餐标准为正餐30元/人，如需升级菜品或选择更高档次餐厅，差价需自理

特色小吃：行程中未包含的当地特色小吃，如凤凰古城的姜糖、血粑鸭等

酒水饮料：团餐中不含酒水饮料，个人消费需另外付费

 二、自选项目类

索道/交通工具：

黄石寨索道单程65元、往返118元

天子山索道单程72元、往返144元

百龙天梯单程72元、往返144元

 演出娱乐：

《魅力湘西》演出228-268元/人

凤凰古城篝火晚会等娱乐项目

其他自费景点：行程中未包含的额外景点门票

 三、服务升级类

单房差：如需要单独住宿，需补单房差费用（具体金额根据酒店标准而定）

导游服务升级：如需私人导游服务，需额外付费

用车升级：如需更换更高级别的车辆，需补差价

 四、其他费用

个人保险：建议自行购买旅游意外险（旅行社责任险仅覆盖基本保障）

行李超重费：如行李超过大巴车免费托运标准，可能产生超重费用

不可抗力费用：因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）导致的额外费用，如交通延误产生的餐饮住宿费用

 五、特别提醒

购物环节为自愿消费，导游不得强制推荐

所有自费项目需提前明确价格和服务内容，游客自愿选择

行程中如有调整，需提前征得游客同意

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旅游行程签约流程

 第一步：行程咨询与确认

1.游客向旅行社咨询“张凤品质5日游”行程细节（包含每日安排、用餐/住宿标准、自费项目等）；

2.旅行社提供《行程单》《费用明细》《费用不含清单》，游客确认行程内容、出发日期、人数等信息。

 第二步：提供签约资料

1.游客需提供：所有出行人的身份证信息（用于预订交通、酒店、购买旅行社责任险）；

2.旅行社需提供：《旅行社经营许可证》《营业执照》复印件（加盖公章），以及导游资质证明（可选）。

 第三步：签订正式合同

1.双方签订《国内旅游合同》（采用文旅部统一示范文本），明确以下核心条款：

行程安排（对应“张凤品质5日游”每日行程）；

费用包含/不含（与之前确认的清单一致）；

住宿、餐饮、交通的具体标准；

退改规则（如游客取消行程的扣费比例，旅行社违约的赔偿责任）；

不可抗力及应急处理约定。

2.合同需由游客本人（或授权代理人）与旅行社签约代表签字，并加盖旅行社公章。

 第四步：支付费用与开具凭证

1.游客按照合同约定支付团费（支持转账、刷卡等方式）；

2.旅行社向游客开具正规旅游发票（或收款收据，发票需在行程结束后7日内提供）；

3.旅行社同步向游客发送《出团通知书》，包含集合时间、地点、导游联系方式等出行信息。

 第五步：行程前确认

出发前1-2日，旅行社导游与游客电话确认集合细节，游客可再次核对行程及个人准备物品。

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